常见问题

如何购物?

在EVISU轻松购物:

  • 当您准备好购物,欢迎浏览商店﹑商品系列或者LOOKBOOK链接。
  • 找到您要购买的商品时,请选择您想要的尺码,并使用网页下方的“添加到购物篮”按钮。
  • 点选页面上方的“购物篮”链接查看您在购物篮的物品。
  • 您可以轻松编辑购物篮,或点选“删除”按钮来移除您不想要的商品。
  • 点击“结帐”按钮,完成您的订单。

我是否需要建立一个帐户才能下订单?

是的,您需要建立一个帐户。如果您进行了注册,通过EVISU帐户您可以享受到以下好处:

  • 追踪现有的订单,查看过去的购买记录
  • 从您的帐户上申请商品退换
  • 获得最新上架的商品信息
  • 保存您的送货地址及信用卡信息,方便您快捷购物
  • 管理您的帐户信息、订单历史记录和电邮偏好,并查看订单情况。

我忘记了密码。该怎么办?

如果您忘记了密码,请在这里更改或在登入页面点击“忘记密码”按钮。基于安全原因,我们不会通过电子邮件向您发送新密码。

我怎么知道您销售的商品均为正品?

如果您是从EVISU网上商店直接购买,我们保证提供给您的是100% EVISU正品。

请注意,我们不会对任何非直接从EVISU购买的商品,作出任何正品检验的评论

我应该选择哪个尺码?

我们销售的所有商品均符合国际标准服装尺码。如果需要将其转换为您所需要的对应大小尺码,只需查看您感兴趣的商品页面上的“尺码表”即可。

我们必须提醒您,不同尺码的商品有可能存在很大的差距,所以我们出售的每件商品都有提供尺寸表以供比较。.

如果商品尺寸出现偏大或偏小的情况,我们会在每一个商品页面的“尺码表”里告诉您。

您可以随时电邮至info@evisu.com与我们的客户服务团队联系,我们会非常乐意回复您所有关于商品尺码上的问题

我如何得知该款商品有没有库存?

除非网页上显示“无货”,一般情况下网上商店的商品都有库存。请注意,即使选择了商品在您的购物篮里,而您未完成整个下订单的程序,您的商品是不会被预留的,所以在您下订单的同时该商品也许會被另外一位顾客购买了。

如果您想购买的商品处于缺货状态,您可将其添加到您的收藏清单上并随时查看更新库存,当商品有货的时候,我们会尽快与您联系。

喜欢我们推荐的新商品?立刻登记您感兴趣的商品,到货时我们会在第一时间向您发送电子邮件通知。

EVISU集团有限公司接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式:VISA﹑万事达﹑美国运通﹑台达﹑大师信用卡及借记卡。

在EVISU集团有限公司使用我的信用卡在线付款是否安全?

EVISU会尽力确保您的个人网络安全,我们使用安全的在线支付网关加密您的信用卡信息,通过我们的系统存储和安全地传输您的个人信息与信用卡信息。所有订单都通过我们安全的结算系统处理。此外,为了提高安全性能,我们会确认您提供的账单地址信息与您的信用卡公司文件上的地址是否相符。

请放心在EVISU网站保存您的信用卡信息,以方便日后的购物过程中不需要再重新输入相关信息。

为什么我需要在新增地址的时候重新输入信用卡信息?

为了保障您的个人信息安全,当您请求发货到新的地址时,我们将需要您再次提供您的信用卡或借记卡的详细信息(即便你曾经保存过)。这样,即使有人盗取了您的密码,也不能使用您的帐户成功下订单购买我们的公司商品!通过这样的预防措施可以更加保障您的个人信息安全。

如何删除已保存的信用卡信息?

删除已保存的信用卡信息之前,您可以:

  1. 1.编辑或添加新的送货或账单地址
  2. 2.在您下次购买时,当您在付款页面,记得取消勾选“记住我的付款信息”选项。

EVISU可以发货到哪些国家?

EVISU发货到全球170个国家,具体详情,请发送电子邮件咨询客户服务。

EVISU集团有限公司是否可以发货至邮政信箱或者货运代理的地址?

很抱歉,我们不邮寄到邮局信箱,除非我们发货到如下国家巴林﹑约旦﹑科威特﹑黎巴嫩﹑卡塔尔﹑沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国。我们也不能发货到货运代理公司地址,包括英国的Aramex。

我如何转换货币的设定?

您现在正在访问我们在美国﹑英国﹑欧洲﹑非洲﹑亚洲﹑中东及大洋洲的国际网站。对于发货到英国的订单,您将以英镑支付;发货往欧洲,将以欧元支付;发货到美国和亚洲,将以美元支付。如果您的银行帐户没有英镑、美元或欧元,该价格将通过当天的银行或信用卡公司处理交易相应的汇率计算。

您可以透过网站的右上角图标选择,通过送货地列表选择相应的国家及货币。

我需要缴付多少税费和关税?

商品标价并不包含税金。一旦确定完成您的订单,任何产生的税收和海关税将通过代我们运输代理开发票给您。此外,如果您需要更换商品,所更换的商品也需要被收取税费和关税。

发货到美国的订单,只有收货地是新泽西州及纽约的货件需要您支付销售税;美国的其它地区是没有其它税收及关税的。(特别提醒,如个别州份还有除关税以外的地方税等,也是需要您自行承担。EVISU不负责报销或支付这部分额外税费。)

除美国外大多数国家支持DDU(未完税交货)交付,因此所有相关的进口税和关税都不包含在购买价格里。

EVISU集团有限公司可以同时发货到不同的地址吗?

一张订单我们只能发送到一个地址。

如果您的订单含礼物或需要发货到不同的地址的商品,请分开不同的地址下订单。

我的订单多久才能到货,以及需要多少运费?

通过查看我们的  送货及退货頁面here,您可以找到订单商品的运输及费用相关的信息。

我购买的商品有否投保?

有的!当您的商品从EVISU到达指定送货地点,我们会以投保来保障因盗窃或交通事故所造成的损失。当您的商品已交付到指定送货地址时候并签收后,则所有责任由顾客自行承担。

如果您的商品在抵达时已经被损坏或者有所改动,您应该拒绝收货;或者在签收时候做个记录说明商品在到达时候已经损坏。

在我的订单发货以后,能否更改我的收货地址?

我们无法对发货后订单更改收货地址。因此,请在发货前提供准确的收货地址。

我可以在现有订单的基础上添加其他商品吗?

已经提交的现有订单是无法合并其他订单或添加任何商品项目的。如果您希望将所有商品一并运送,您需要取消您的订单,再重新下新订单,请在新订单中选取包含您所需要的所有商品。

我如何知道我的订单已被接收,以及我的付款什么时候会被扣除?

当您成功提交订单,我们将给您发送一封电子邮件确认已收到订单。商品一经发货,费用就会被扣除。如因任何原因导致您订购的商品无库存,你也会收到来自EVISU的电子邮件。我们只会扣除你订单中有库存的商品。

我可以追踪我的订单吗?

当我们按您的订单发货时,您将会收到运输单及一个货件追踪编号。注册客户可通过登录并选择“我的帐户”中的“订单状态”查看及追踪他们的物流状态。如果您还未注册,请立即注册,方便您日后查询订单状态。

我的订单在哪里?

我们通常在下单后24小时内发货,发货日期和到货预计日期仅作参考。在您身处的国家进行清关所产生的任何延误,EVISU一概不会负责。

如何退换商品?

您可以在收到商品后30天内将商品退换,并提供商品退货授权书(RMA)编号给我们。

收到供商品退货授权书

  1. 登录到您的帐户,寻找“我的订单”选项。
  2. 选择您希望退还商品的订单号。
  3. 请电邮告知我们为什么您想把商品退回来,仔细说明退换商品的详细缺陷。
  4. 如果该商品尺码不太适合,您可以选择更换一个适合的尺码。
  5. 一旦您同意我们的退货政策,您将收到包含您的RMA编码的电子邮件。

如果您是欧盟的顾客,您可以受远程销售条例的权利保障。

在远程销售条例下取消订单

您必须以书面形式通知我们。通知必须在下单后的任何时间直到收货后七个工作日内发出。

如您希望取消订单合约,需以书面形式通知我们的客户服务团队,根据远程销售条例,您可以在下单后直到收货后七个工作日内提出通知。

电子邮箱 info@evisu.com

当我们收到您想取消的订单,我们会向您发送电子邮件告知商品退货授权书(RMA)编号。请连同您的订单和退回的发票在上面写上RMA编号,以便我们能够尽快处理您的退款。

我们建议您给自己所退回的商品投保,因为您需要承担商品到达我们仓库之前受到损坏的责任,所以建议您选择一个有保障的快递公司退回您的商品,同时保留相关的单据,以防产生不必要的纠纷。

退回的商品不享有远程销售条例,您必须支付退回商品的运费,而且所有商品必须包装完好,并且未被使用。

我们将在30天内通知您退回的订单商品及运费的全部金额。若您已发出退回订单通知,但我方没有收到通知,我们有权不退回您任何费用。

如上所述,如果您已经给了我们书面通知,并且在我们收到退回的該货物后的7个工作日内还未处理您的商品退货问题,您可以享有在评价系统(DSRs)上评价的权利。

我的订单金额是否会全数退回?

对于所有正确退货的商品,我们会退还全部费用到购买支付卡账号或者EVISU帐户上。如果该商品在返还时有任何缺陷,这费用将不包含运费。除非该商品被列为是有缺陷商品,或如上文所述在DSRS被列为是退回货物。

如果您的收货地是新泽西州内的内,将会退回全额的销售税。

除美国以外的国家,关税和销售税EVISU将不予退还。但是,您可以直接联系您当地的海关局退回这些费用。如果您想索回对退回的商品关税,我们建议您找专业报关机构协助处理,因为不是所有国家都愿意退回关税。

请注意,从我们退款开始到汇入您的帐户,有可能需要最多10天时间才可到账。

EVISU集团有限公司有没有季度特价?

Evisu当然有季度特价! 我们在页面顶部栏的“网上商店”设有“特价商品”栏目,但我们不能保证销售价格和线下专卖店是相同的。由于我们商品库存有限,所以我们不能保证一件商品在销售季末时仍有库存。

我的个人信息会被保密吗?

我们将保护您的个人信息隐私和机密,不会作任何出售图利。

在EVISU上注册,我们将需要您提供相关的信息,比如您的姓名,邮寄地址和电子邮件地址。当在线处理您的订单时候,我们要求您提供帐单地址﹑送货地址﹑电话号码﹑信用卡号码及到期日。如果有必要,我们将保留和信用机构分享的权利,用途只限于证实订单的真实性。

请注意,EVISU可能使用您的联系方式去通知您上架新货、最新消息及商品信息,如果不需要,您可以随时选择取消订阅。

Cookies是什么?Cookies安全吗?

在用户浏览网站时,Cookie﹑HTTP Cookie﹑网络COOKIE﹑或浏览器cookie都是一个从网站发送并存储在用户的网络浏览器的数据。我们使用Cookie来追踪您如何使用我们的网站,可以保障到您的利益及提升购物体验,而不是对您的隐私或网络安全构成威胁。您的浏览器可能预设为接受Cookie,如果您希望屏蔽,您可以在浏览器设置中更改。

如果您屏蔽Cookie,我们的大多数网站的功能,包含购买商品仍然是可用的。

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如果您希望下订单购买商品,您的名字将会在信息栏上显示出来。为了确保安全,您需要在提交订单前输入阁下的密码并复查运送和支付的信息。